ИИ-агент первой линии поддержки: как устроен и что умеет
ИИ-агент первой линии поддержки отвечает клиентам на типовые вопросы по базе знаний компании и передает менеджеру то, что решить не может. Он работает там, где вам уже пишут клиенты: в чате на сайте, мессенджере или CRM. Операторы получают меньше повторяющихся вопросов, а скидки, жалобы и споры остаются у людей.